Kunskapsbank

Ta del av vår blogg

Här kan du hitta insikter, nyheter och artiklar för dig som arbetar med rekrytering, HR och ledarskap. 

Kundservice
  • Uncategorized

Framtidens kundservice: AI:s roll och vikten av rätt kompetens

Kundservice står inför en spännande framtid, där generativ AI spelar en allt större roll i det dagliga arbetet. ”Åh nej!” tänker nog en och annan som läser detta. Dels för att människor är människor och gillar att bli bemötta av just… människor. Men också för att AI ibland anklagas för att ta i anspråk en för stor andel arbetstillfällen inom områden såsom kundservice. Stämmer verkligen detta? Vi har tagit ett djupdyk i frågan; vad är egentligen framtiden för AI och kundservice? 
Läs mer

NYHETSBREV

Vill du ha senaste insikterna inom rekrytering och HR direkt till din mail månadsvis?

medarbetarengagemang
  • Uncategorized
Att investera i medarbetares utveckling en skattkista för engagemang!

Forskning har visat att när anställda känner att deras potential inte tas tillvara, påverkas både arbetsglädje och engagemang negativt. Detta har i sin tur en direkt koppling till företagets övergripande resultat och framgång. Det är därför avgörande för både individer och organisationer att skapa en miljö som främjar kontinuerligt lärande och utveckling.

Läs mer
kandidatupplevelse
  • Uncategorized
En god kandidatupplevelse enligt forskningen

Något av det som diskuteras mest just nu inom rekrytering är kandidatupplevelsen. Det är alltid två som väljer i en rekryteringsprocess – en kandidat och en arbetsgivare. Om kandidaten får en negativ kandidatupplevelse spelar det tyvärr ingen roll hur valida eller effektiva urvalsmetoderna är, för det kommer aldrig att bli en underskrift på det pappret. Tema HR har skrivit en artikel om vetenskapen bakom en god kandidatupplevelse och vi har sammanfattat de viktigaste insikterna.

Läs mer
Service Profit Chain
  • Uncategorized
The Service Profit Chain

En studie som Brilliant Future gjort visar att lojala kunder skapar nästan dubbelt så stor lönsamhet jämfört med de som bara är nöjda. Fakta som givetvis får alla företag att tänka: hur kan vi skapa fler lojala kunder? Jo, engagerade medarbetare kan vara ett bra ställe att börja på, de ger nämligen lojala kunder och gör i nästa led alltså företaget lönsamt. Men en heads up för att det ju också kan vara tvärtom… HR och marknad måste därför samarbeta med en gemensam målbild och strategi för att skapa lönsamhet i företaget.

Läs mer
Tillit rekrytering
  • Uncategorized
Så skapar du tillit när du rekryterar – 5 tips

Rekryteringsprocessen är en del av ditt varumärke. Hur de sökande upplever att de blir behandlade, vad som sägs och hur du och ditt företag agerar, det är saker som sammantaget ger kandidaten en uppfattning om företagets varumärke och employer brand. Men hur gör man då för att skapa förtroende och för att bygga en tillitsfull och äkta rekryteringsprocess, som dessutom stämmer överens med företagets varumärke? Vi har listat några tips.

Läs mer