Rekrytering / CX / Head of Customer Experience
Rekrytera Head of CX. För en kundupplevelse som sticker ut.
I en värld där kundens upplevelse är avgörande för tillväxt och lojalitet behövs ett ledarskap som sätter kunden i centrum. På Hero hjälper vi er att rekrytera en Head of Customer Experience – en ledare som skapar struktur, riktning och mätbar förbättring i hela kundresan.
Oavsett om behovet handlar om tillväxt, förändringsarbete eller att konsolidera ett redan etablerat CX-team, ser vi till att du får rätt person på plats.
rekrytering och konsulter
Head of Experience – en strategisk nyckelroll
Head of Experience, eller Head of Customer Experience, är ansvarig för att skapa en sömlös, engagerande och värdeskapande upplevelse för era kunder. Det är en roll som ofta är tvärfunktionell, med nära koppling till kundservice, marknad, produkt, sälj och tech.
Vi rekryterar CX-ledare som:
- Sätter en tydlig strategi för kundupplevelsen
- Kartlägger och optimerar hela kundresan
- Leder team inom kundservice, CX eller kundinsikt
- Förbättrar retention, lojalitet och NPS
- Använder data och feedback för att driva förändring
- Får med sig organisationen i ett kundcentrerat arbetssätt
Söker ni de bästa kandidaterna inom kundupplevelse och kundcentrerat ledarskap, då har ni hamnat rätt.
Process
Så hittar vi kompetensen du behöver – vår rekryteringsprocess
Nedan hittar du vår rekryteringsprocess steg för steg.
1
Kravprofilsmöte
Vi börjar med ett kravprofilsmöte där vi sätter oss in i er verksamhet, mål, organisation, utmaningar och kandidatprofilen. Tillsammans tar vi fram en kravprofil och så snart båda parter har godkänt den startar rekryteringsprocessen.
2
Kartläggning
Vi kartlägger och identifierar kandidater genom ett gediget search-arbete. Vi har flera års erfarenhet av att arbeta i LinkedIns mest avancerade sökverktyg, som ger goda möjligheter att hitta de mest relevanta kandidaterna. Som komplement utannonserar vi tjänsten och söker i våra nätverk och CV-databaser. Efter det följer intervjuer och kompetensbaserade djupintervjuer. Vi presenterar de tre bäst lämpade kandidaterna.
3
Kandidatpresentation
När ni genomfört intervjuer med kandidaterna bollar vi tillsammans med er igenom vilken kandidat som är bäst lämpad för tjänsten och genomför referenstagning. Vi är måna om att ha en konsultativ approach där vi med vår erfarenhet vägleder er i er beslutsprocess. Slutligen: signering!
TIDEN ÄR.. NU.
När är det dags att rekrytera en Head of Customer Experience?
En CX-ledare passar särskilt bra när ni:
- Vill bygga en mer strukturerad och datadriven kundresa
- Behöver ett tydligt ansvar för kundupplevelsefrågor i ledningsgruppen
- Har ett team inom kundservice, customer success eller support som behöver en strategisk ledare
- Vill stärka kopplingen mellan kundinsikter och affärsutveckling
- Behöver någon som leder arbetet med kundnöjdhet, feedback och processförbättringar
Kunden först. Helt enkelt.
Kontakta oss
Behöver ni förstärka er Customer Experience med en ledare?
Fyll i formuläret med era uppgifter och information om hur vi kan hjälpa er så kontaktar vi er.
Roller