Rekrytering / KUNDTJÄNST / Produktsupport
Rekrytera Produktsupport – experter som får tekniken att fungera för kunden.
Era kunder bryr sig inte om hur smart produkten är – om de inte förstår hur den fungerar. Produktsupport är gränssnittet mellan teknik och användare, och rätt person i den rollen gör hela skillnaden; för kundupplevelsen, för lojaliteten och för varumärket.
På Hero hjälper vi er att rekrytera eller hyra in produktsupport som inte bara kan systemen – utan kan förklara dem, förbättra dem och vara den trygghet kunden behöver.
Rekrytering & KONSULTER
Mer än support – en förlängning av produktteamet
Rätt person i produktsupport är inte en passiv mottagare av ärenden. Det är en problemlösare, översättare och analytiker i ett. Någon som har koll på funktionalitet, användarbeteenden och bakomliggande teknik, men också vet hur man kommunicerar med kunder på ett sätt som skapar förtroende.
En stark produktsupport:
- Hjälper kunder att lyckas med produkten – inte bara använda den
- Samlar in återkoppling som faktiskt driver produktutveckling
- Förstår och felsöker tekniska problem – men förklarar dem pedagogiskt
- Samarbetar med utveckling, QA, kundtjänst och Customer Success
- Identifierar mönster i ärenden och initierar förbättringar
Det är en viktig roll i alla bolag med tekniska produkter, SaaS-lösningar eller komplexa tjänster.
Process
Så hittar vi kompetensen du behöver – vår rekryteringsprocess
Nedan hittar du vår rekryteringsprocess steg för steg.
1
Kravprofilsmöte
Vi börjar med ett kravprofilsmöte där vi sätter oss in i er verksamhet, mål, organisation, utmaningar och kandidatprofilen. Tillsammans tar vi fram en kravprofil och så snart båda parter har godkänt den startar rekryteringsprocessen.
2
Kartläggning
Vi kartlägger och identifierar kandidater genom ett gediget search-arbete. Vi har flera års erfarenhet av att arbeta i LinkedIns mest avancerade sökverktyg, som ger goda möjligheter att hitta de mest relevanta kandidaterna. Som komplement utannonserar vi tjänsten och söker i våra nätverk och CV-databaser. Efter det följer intervjuer och kompetensbaserade djupintervjuer. Vi presenterar de tre bäst lämpade kandidaterna.
3
Kandidatpresentation
När ni genomfört intervjuer med kandidaterna bollar vi tillsammans med er igenom vilken kandidat som är bäst lämpad för tjänsten och genomför referenstagning. Vi är måna om att ha en konsultativ approach där vi med vår erfarenhet vägleder er i er beslutsprocess. Slutligen: signering!
KONSULTER & BEMANNNING inom kundtjänst
Produktsupport + CX = en nyckel till kundlojalitet
I en tid där kundupplevelsen är affärskritisk, blir produktsupport en central del av CX-strategin. Rätt person i rätt roll kan vara avgörande för hur era kunder upplever både produkten och varumärket.
Kontakta oss
Behöver ni stärka er kundtjänst med nya medarbetare?
Fyll i era uppgifter i kontaktformuläret så hör vi av oss till er inom kort.
KONSULTER & BEMANNNING inom kundtjänst
Sprint eller maraton? Konsult- och bemanningslösningar för långa och korta behov.
Med våra konsult- och bemanningslösningar kan ni snabbt få tillgång till rätt kompetens utan att anställa. Det ger er flexibilitet och möjligheten att testa en kandidat innan en eventuell rekrytering.
- Snabb och flexibel lösning – Vi hittar rätt kompetens utifrån ert behov, oavsett roll eller uppdrag.
- Kvalitetssäkrad matchning – Noggrant utvalda kandidater genom en beprövad och effektiv rekryteringsprocess.
- Inga extra kostnader – Ni betalar endast för den tid konsulten faktisk arbetar.
- Enkel och smidig kontraktering – Vi hanterar hela anställningen och säkerställer en trygg och effektiv start.
- Vi tar fullt arbetsgivaransvar, ni får mer tid till annat – Vi sköter allt administrativt kring anställningen såsom lön, försäkringar och arbetsrättsliga frågor. Tiden ni sparar kan ni istället lägga på att utveckla er verksamhet.
- Engagerad och närvarande konsultchef – Våra konsultchefer följer upp löpande och stöttar konsulterna.
- Möjlighet till överrekrytering – Om matchningen känns rätt kan ni enkelt ta över anställningen utan extra kostnad efter 1000 arbetade timmar dvs ca 6 månaders heltidsarbete.
Roller