Ta del av vår blogg

Det finns många saker att ta hänsyn till för att skapa en träffsäker rekrytering av kundtjänstmedarbetare. Vad man bör tänka på varierar till stor del mellan roller, branscher och bolag. När det kommer till rekrytering av kundservicemedarbetare bör man fundera igenom frågor specifikt kopplade till teamets samlade kompetens, sökkanaler för målgruppen du vill nå och hur ni ställer er till mjuka värden hos sökande med mer junior profil. Ta ett andetag och djupdyk i detta innan du går ut på marknaden och letar efter potentiella kandidater!

Kundservice står inför en spännande framtid, där generativ AI spelar en allt större roll i det dagliga arbetet. ”Åh nej!” tänker nog en och annan som läser detta. Dels för att människor är människor och gillar att bli bemötta av just… människor. Men också för att AI ibland anklagas för att ta i anspråk en för stor andel arbetstillfällen inom områden såsom kundservice. Stämmer verkligen detta? Vi har tagit ett djupdyk i frågan; vad är egentligen framtiden för AI och kundservice? 

Att rekrytera medarbetare med nordiska språkkunskaper till kundtjänst kan vara en utmaning, men det är också en nyckel till framgång för företag som vill expandera eller stärka sin position på den nordiska marknaden. I denna artikel går vi igenom strategier och tips för att lyckas med rekryteringen av norsktalande, finsktalande och dansktalande medarbetare till din kundtjänstavdelning.

Att rekrytera rätt kompetens är något av det absolut mest avgörande för ett företags framgång. En felrekrytering kan dock leda till betydande kostnader. Betydande, det låter illavarslande tänker du med miniräknaren i högsta hugg. I denna artikel kommer vi att utforska olika anledningar till att en felrekrytering uppstår, men självklart kommer vi inte att lämna dig där. Nejdå. Vi ger också konkreta strategier för att rekrytera rätt. Det finns gott om hopp.

Lönetransparensdirektiv-vadå? Jo, nu är det dags att spetsa öronen för det går framåt när det gäller aktiva insatser för att minska löneskillnader mellan kvinnor och män. Lika lön för lika eller likvärdigt arbete – nu tar EU krafttag i frågan. Lönetransparensdirektivet syftar till att komma till rätta med löneskillnader mellan kvinnor och män genom att lägga grunden för ökad transparens i arbetsgivarens lönesättning. Under försommaren presenterades utredningen om hur EU:s lönetransparensdirektiv ska implementeras i svensk rätt och här kommer en kort sammanfattning av innehållet.

Billo är den nya digitala brevlådan som kan samla all post i en och samma app. Både digitala och fysiska brev. Både myndighetspost och rolig post. Ja precis, även papperspost kan man välja att få i sin digitala brevlåda! Tjänsten är kostnadsfri och statligt godkänd som digital brevlåda. 

Linkedin. Denna djungel av inlägg, jobb, karriärer och människor. Oavsett om du aktivt vill söka dig vidare i karriären eller om du bara känner dig lite bekvämt öppen med kommer-något-intressant-kanske-jag-nappar-viben, så är Linkedin-verktyget något du ska hålla dig vän med.

Åsikterna om hybridarbete är lika många som lösningarna, och forskningsrapporterna svämmar över av data kring ämnet. Här gäller det alltså som företag och chef att hålla tungan rätt i mun innan man fattar beslut, för villkoren står i direkt koppling till medarbetares engagemang och produktivitet, samt bolagets kompetensförsörjning och innovationstakt.

”Jag söker någon som är strategisk men samtidigt operativ, processtyrd men också resultatinriktad, teamspelare men även ha förmåga att arbeta självständigt, stresstålig, driven, strukturerad och flexibel. Dessutom ska hen ha en masterutbildning, men inte vara allt för akademisk.” Ja, listan kan bli lång… Vad gör egentligen en orimlig kravprofil med resultatet av själva rekryteringen?

Den årliga rapporten `State of the Global Workplace’ från Gallup där hundratusentals medarbetare delar med sig av sina åsikter är en av de mest omfattande och viktigaste rapporterna för företag som vill bli en mer attraktiv arbetsplats.

Vi närmar oss långsamt år 2030, milstolpen för när målen enligt Agenda 2030 ska vara i hamn. Att de globala målen utgör detaljerad information om vad världens länder måste åstadkomma för att uppnå social, ekonomisk och miljömässig hållbar utveckling i tid är känt sen länge, men har du koll på de nya hållbarhetsdirektiven enligt CSRD? Förkortningen står för Corporate Social Responsibility Disclosure och omnämns vara en nyckelkomponent för att vi ska lyckas nå EU:s gröna mål.

Arbetslivet sträcker sig högre upp i åldrarna och en tydlig pensionsålder finns inte i samma utsträckning som förr. Men att byta jobb som äldre följer inte samma självklarhet. Den äldre arbetssökande står inför flera svårigheter som helt och hållet är baserade på samhällets fördomar om den äldre kandidaten som mindre lämplig. Det kallas åldersdiskriminering, eller ålderism.