Vi rekryterar och hyr ut kompetens inom kundtjänst. För en större kundupplevelse.

Vilka kompetenser som behövs inom kundtjänst varierar stort mellan bransch, bolag och kanalstrategi. Kundservice i stort befinner sig i en transformation som förändrar hela kompetensbilden. Yes, du läste rätt. Nu kommer det långa svaret.

På ena sidan ser vi en utveckling mot mer rådgivande och relationsbyggande roller, där kommunikativ förmåga, affärsförståelse och empati är centrala. Medarbetaren behöver kunna tolka kundens behov, bidra till merförsäljning och skapa långsiktig lojalitet.

På den andra sidan växer den tekniskt orienterade kundtjänsten, där arbetet handlar om att förstå, använda och förbättra digitala verktyg, ofta i nära samspel med AI och automatiserade lösningar. Här blir dataläsning, systemsäkerhet och teknisk problemlösning avgörande kompetenser.

You’re welcome. Kontakta oss om du vill ha mer klarhet i kundservice, transformation, polarisering och liknande.

Börja med att koppla kundtjänstens roll till företagets övergripande affärsmål. Inga genvägar här. Vad/vilka saker ska teamet påverka; churn, CLV, NRR, NPS, merförsäljning, kundnöjdhet? Utifrån det definieras vilka kompetenser och beteenden som krävs. På så sätt rekryterar du inte bara personer som hanterar ärenden, utan som driver mot mätbara resultat. En tydlig KPI-struktur gör rekryteringen affärsdriven från start.

Hög personalomsättning i kundtjänst är ofta ett symptom på flera samverkande faktorer: bristande matchning, otydliga förväntningar, svag onboarding och ibland en lönenivå som inte speglar rollens betydelse för affären. En genomtänkt rekryteringsprocess kan motverka mycket av detta redan från början.

Det handlar om att förstå vad som faktiskt motiverar kandidaterna: utvecklingsmöjligheter, tydliga mål och en arbetsmiljö där deras insats gör skillnad. När företag kommunicerar kundtjänstens strategiska värde och visar möjliga karriärvägar ökar ofta engagemang och lojalitet markant.

Kundtjänsten är ofta företagets mest direkta kontaktpunkt mot kunden och därmed en av de viktigaste drivkrafterna bakom kundupplevelsen. Varje samtal, mejl och chatt formar kundens bild av varumärket. Med rätt medarbetare i kundtjänst skapas en trygg, lösningsorienterad och positiv dialog som stärker relationen till kunden vid varje kontakt.

Rekrytering av rätt kundtjänstpersonal handlar därför om mer än att fylla en funktion, det handlar om att skapa kundvärde i varje interaktion. Medarbetare som har empati, lyhördhet och förståelse för företagets affärsmål kan omvandla vardagliga kundärenden till värdeskapande upplevelser.

En framgångsrik onboarding går längre än system- och produktutbildning. Mycket längre faktiskt. Den ska ge medarbetaren förståelse för företagets syfte, kundresa och hur den enskilda medarbetarens roll påverkar affären. Det är helt centralt att kundtjänstmedarbetare känner sig delaktiga i helheten av kundupplevelsen, och förstår sitt viktiga bidrag till densamma. Med detta ökar ansvarstagande, prestation och trivsel. Vilken i sin tur stärker kundupplevelsen. En god cirkel helt enkelt. Och sådana gillar vi.

AI och automatisering förändrar kundtjänst i grunden. Men inte på bekostnad av mänsklig interaktion, utan i samspel med den. I takt med att AI hanterar fler repetitiva och datadrivna uppgifter, växer behovet av människor som kan ta vid där tekniken slutar: i de situationer som kräver empati, affärsförståelse och förmågan att tolka det som inte går att mäta.

Det innebär att rekrytering inom kundtjänst behöver fokusera på nya typer av kompetenser. Kandidater som kan samarbeta med AI-lösningar, förstå kunddata och samtidigt skapa förtroende i mänskliga möten kommer att vara avgörande för framtidens kundupplevelse.

En rekrytering inom kundtjänst kan genomföras snabbt, ofta kan vi på Hero presentera kvalificerade kandidater redan inom några dagar. Men den totala tiden beror i hög grad på företagets interna processer: hur snabbt kravprofilen fastställs, hur beslutsvägarna ser ut och hur tydligt målet med rekryteringen är formulerat. En effektiv process handlar därför inte bara om tempo, utan om förberedelse.

Många ser fortfarande kundtjänst som en instegsroll, men den är en utmärkt språngbräda till Customer Success, CX, försäljning och ledarskap. Genom att tydliggöra utvecklingsmöjligheter och erbjuda kontinuerlig kompetensutveckling attraherar ni starkare kandidater. När kundtjänst lyfts internt blir det lättare att rekrytera externt.