Kunskapsbank

Ta del av vår blogg

Här kan du hitta insikter, nyheter och artiklar för dig som arbetar med rekrytering, HR och ledarskap. 

Kundservice
  • Uncategorized

Framtidens kundservice: AI:s roll och vikten av rätt kompetens

Kundservice står inför en spännande framtid, där generativ AI spelar en allt större roll i det dagliga arbetet. ”Åh nej!” tänker nog en och annan som läser detta. Dels för att människor är människor och gillar att bli bemötta av just… människor. Men också för att AI ibland anklagas för att ta i anspråk en för stor andel arbetstillfällen inom områden såsom kundservice. Stämmer verkligen detta? Vi har tagit ett djupdyk i frågan; vad är egentligen framtiden för AI och kundservice? 
Läs mer

NYHETSBREV

Vill du ha senaste insikterna inom rekrytering och HR direkt till din mail månadsvis?

  • Uncategorized
Rekrytera människor som har viljan att lära nya saker

Ofta läggs det (för?) mycket vikt vid tidigare erfarenheter när det gäller rekrytering. Många experter inom rekrytering och organisationsutveckling menar att vi bör ändra vårt fokus. Istället för att enbart se till en persons tidigare utbildning och arbetslivserfarenhet, bör vi värdera deras potential att lära sig och utvecklas. Detta perspektivskifte kan hjälpa företag att framtidssäkra sina organisationer i en värld där flexibilitet och anpassningsförmåga blir allt viktigare.

Läs mer
  • Uncategorized
Hur skapar man en bra företagskultur?

Att det är viktigt med en bra företagskultur är de flesta överens om, ändå finns det flera uppfattningar kring vad det faktiskt innebär. Att starta upp arbetet med företagskultur betyder heller inte att en kultur inte redan finns på plats. Faktum är att företagskultur etableras på alla företag, men i mer eller mindre strukturerade former och med olika effekt på medarbetarna.

Läs mer
Konflikt arbetsplats
  • Uncategorized
Så hanterar du konflikter på arbetsplatsen

De allra flesta har varit med om att konflikter har uppstått på arbetsplatsen. Det kan röra sig om både små och stora situationer, men kanske har dem varit svåra att ta sig förbi. Som chef är det viktigt att tänka att en konflikt inte är något man ska bli av med, utan att det är något helt normalt som faktiskt behöver existera för verksamhetens syre. I olika spänningsfält mellan chefer och medarbetare föds nämligen kreativitet, därför är det viktigt att skapa en trygg arbetsplats där syret får bubbla. Men ibland går spänningsfältet för långt, då behöver konflikten hanteras.

Läs mer
uppsägning
  • Uncategorized
GUIDE: Så genomför du en uppsägning av en medarbetare på bästa sätt

En uppsägning är aldrig rolig att behöva vara med om – oavsett vilken sida av skrivbordet du sitter på. Det som ska sägas är ofta tufft för alla inkluderade, men inte minst för den medarbetare som strax ska bli av med sin tjänst. Att göra detta på rätt sätt kan tyckas vara det minsta att begära av dig som chef, så hur går du tillväga? Vad behöver medarbetaren höra? I det här inlägget reder vi ut hur du förbereder dig inför en uppsägning, hur du meddelar medarbetaren och hur du hanterar situationen efter att uppsägningen är genomförd.

Läs mer
LAS
  • Uncategorized
Nya LAS – så påverkas du som arbetsgivare och anställd

Nu i sommar blir EU:s arbetsvillkorsdirektiv en del av svensk lag. Ett beslut som påverkar lagen om anställningsskydd (LAS) med start 1 oktober 2022. Vet du vad som gäller för dig eller ditt företag? Här listar vi 6 viktiga punkterna att känna till om nya LAS-reglerna – för både arbetsgivare och anställda.

Läs mer
Inkludering arbetsplatsen
  • Uncategorized
Inkludering på arbetsplatsen – 7 steg för att förverkliga det på riktigt

Har ni någonsin funderat på om er arbetsplats, precis som samhället i stort, kan vara präglade av normer som kan vara exkluderande gentemot era anställda, såsom hetero-och cisnormativitet? Om inte så är det hög tid att göra det. I detta inlägg förklarar vi vad de olika normerna innebär, och ger konkreta tips och råd på hur ni kan arbeta för att bli en mer inkluderande arbetsplats.

Läs mer
snällt ledarskap
  • Uncategorized
Snällt ledarskap – mjuka värden ger hårda resultat

Som chef har du stor makt att påverka alla delar av företaget. Vilket i grunden handlar om medarbetarna som gör verksamheten varje dag. Med stor makt kommer också ett ansvar att se till att alla mår bra och har rätt förutsättningar för att kunna göra ett bra jobb och utvecklas.

Läs mer
kundservice
  • Uncategorized
Kundservice i en tillväxtresa

Instabox är mitt i vad som kan beskrivas som en kometliknande resa, utan överdrift. Röda skåp där man direkt kan plocka upp sitt paket var inget man ens kunde föreställa sig innan 2015. Idag är de ett självklart val inte bara för många människor som vill ha en snabb och smidig leverans av ett paket, de är också ett förstahands-alternativ hos flera av de största bolagen inom e-handel. Men hur hanterar man då kundservicen i ett så pass snabbväxande bolag, där kundservice dessutom blir en central funktion som måste lösa de flesta ärenden på stående fot?

Läs mer
mäta kandidatupplevelse
  • Uncategorized
Därför är det viktigt att mäta kandidatupplevelsen

Du vet aldrig vem som är ditt nästa stjärnskott. Kandidaten du möter idag kanske förvisso inte är din toppkandidat i just den här processen, men han eller hon kan mycket väl vara det om några år. Eller som kund till er framöver. Genom att mäta kandidatupplevelsen i era rekryteringsprocesser säkrar ni datadrivna insikter kring huruvida ni möter kandidaternas förväntningar i processerna.

Läs mer
Lärande organisation
  • Uncategorized
Att bygga en lärande organisation

Vi på Hero är just nu väldigt inne på spåret att skapa en lärande organisation. De senaste månaderna har vi arbetat fram strategier och planer för hur vi tillsammans på ett proaktivt sätt kan öka kompetensen internt. Det ska vara roligt, är ledordet.

Läs mer
Heartworking Project
  • Uncategorized
Heartworking Project

Det var tidigt självklart för oss att ta ansvar. Det räckte helt enkelt inte att bara arbeta med affärer. Därför startade vi medarbetare på Hero Heartworking Project, där våra medarbetare och konsulter väljer att skänka pengar eller skapa projekt som syftar till att öka hållbarheten på arbetsmarknaden.

Läs mer
kompetensbaserad rekrytering
  • Uncategorized
Vad är kompetensbaserad rekrytering?

Inom rekrytering talar man ofta om ’den farliga magkänslan’. Men varför har magkänslan så dåligt rykte? Jo, för att den ofta byggs upp baserat på dina underliggande fördomar, erfarenheter och intressen. Att din favoritkandidat också har sommarhus i Båstad och gillar hästsport bör inte vara avgörande för en rekrytering. Inte heller vilken kulturell bakgrund personen har eller hur hens familjekonstellation ser ut. Därför, kära vänner, är kompetensbaserad och fördomsfri rekrytering grunden för framtidens arbetsmarknad.

Läs mer